반품률이 실제 마진을 줄이는 정도 계산법

반품은 매출 한 건의 취소로 끝나지 않습니다. 이미 집행한 광고비와 출고비, 회수 배송비, 검수·재포장 비용이 남을 수 있습니다. 반품률 변동이 큰 상품은 표면 마진과 실제 마진의 차이가 큽니다.

반품률의 기준

교환은 매출이 취소되는 반품과 비용 구조가 다르므로 따로 관리하는 편이 좋습니다. 주문 수가 적다면 한 달 수치가 크게 흔들릴 수 있으니 최근 3개월 또는 충분한 주문 수로 평균을 구합니다.

반품 1건 비용에 넣을 항목

• 판매자가 부담한 회수 배송비
• 환급되지 않는 출고비와 수수료
• 검수·재포장 비용
• 재판매 불가 또는 할인 재판매의 가치 손실
• 이미 사용한 고객 획득 광고비

모든 반품 상품이 폐기되는 것은 아니므로 원가 전체를 무조건 손실로 넣지 않습니다. 정상 재판매, 할인 재판매, 폐기 비율을 나눠 평균 손실액을 구하면 과대 계산을 피할 수 있습니다.

주문당 평균 반품비

반품 한 건 추가비용이 7,000원이고 반품률이 8%라면 전체 주문 한 건당 평균 추가비용은 560원입니다. 여기에 반품으로 사라지는 완료 매출과 완료 상품원가를 함께 반영해야 실제 주문당 평균 이익을 볼 수 있습니다.

반품률이 높아졌다면 가격 인상 전에 상세페이지의 규격 안내, 색상 표현, 배송 파손과 포장 상태를 살펴보세요. 원인을 줄이는 것이 전환율을 지키는 데 유리할 수 있습니다.